近期,广大热心玩家对游戏客服工作提出了很好的意见和建议，针对游戏中存在的一些问题做以下说明：
1、客服方式：
客服邮箱：992527372@QQ.com
2、关于假冒管理
假冒游戏官方发布中奖和比赛信息；假冒游戏管理员骗取玩家帐户信息；假冒游戏客服辱骂玩家抹黑游戏；假冒游戏玩家故意骂人逃跑扰乱游戏；假冒游戏官方发布网站虚假链接等。请玩家发现类似欺骗信息时及时与游戏客服取得联系。
3、关于遗忘账号
请玩家发送邮件说明自己的账号信息（如注册用户名、ID号、注册日期和宽带类型、现用户名、最后一次登陆时间和宽带类型、现有积分、是否申请密码保护、曾用名密码、能证明是自己账号的游戏好友等），游戏官方会在收到信息后48小时内给予回复。
4、关于积分出错
有玩家反映自己退出游戏时的积分和再次登陆游戏时的积分不一致，当玩家同时进入两个以上的游戏房间时，最后登陆的房间积分才是您的最新积分，之所以有玩家感觉游戏积分不一致，是因为您所看到的积分并不是最后登陆的房间。
5、关于掉线问题
我们对于少部分使用网通、铁通宽带用户做了大量的技术优化，但仍会存在少量玩家出现登陆困难、掉线问题，同时网络宽带也会存在突发的抖动造成不稳定，我们会24小时监控网络带宽的稳定情况，请玩家出现问题时尝试重新登陆或及时与客服联系。
6、关于骂人现象
对于游戏中存在的骂人现象，请玩家积极举报，请将骂人的相关截图证据发送到客服邮箱，我们将对骂人玩家做封号处理。
7、关于安装出错
如出现游戏安装出错，有可能是个别杀毒软件误判，请暂时关闭杀毒软件，安装后再开启。如果您的电脑安装了防火墙，出现游戏访问网络提示时，请选择允许。
8、关于房间人数
有玩家进入房间时会提示房间人数已满，但进去之后发现桌子并没有坐满，会产生误解认为游戏人数作假。一个游戏房间可容纳240人，但有的玩家在房里并不一定在打牌，所以房间设置最高可以进入280人。玩家产生误解的原因就在于在游戏房间的玩家不一定都是在打牌的。
9、关于发牌公平
有玩家提出游戏的发牌缺乏公平，认为按照级别来发牌。我们的发牌是公平的，不存在因为玩家级别低而发的牌不好，也不存在因为玩家等级高而设置难度，不公平只会让我们失去玩家的信任。
欢迎所有玩家朋友给我们提出宝贵意见，游戏客服部全体员工真诚感谢你们！
宿迁游戏家园 2009年2月26日